1. 清理：清楚區分要與不要的東西，找出需要改善的事、地、物。

2. 整頓：將不要的東西貼上「紅牌」，將需要改善的事、地、物以「紅牌」標示。

3. 清掃：給藏污納垢的辦公室死角貼上「紅牌」，辦公室、生產現場不該出現的東西貼上「紅牌」，清掃這些有紅牌的地方。

4. 清潔：減少「紅牌」的數量。

5. 修養：有人繼續增加「紅牌」，有人努力減少「紅牌」。

企業借助「紅牌作戰」的活動，工作場所變得整潔，工作環境變得幽雅，企業成員做事耐心細致。久而久之，大家都遵守規則，認真工作。

許多管理者認為，這樣做太簡單，芝麻小事，沒什麼意義，而且興師動眾，沒有必要。但是，一個企業產品質量是否有保障的重要標誌，就是生產現場是否整潔。這是「破窗理論」在企業管理領域一個直觀的體現。

02

有一位教師，他的班級接受了一個留級生，在他的記憶中，這是他從事教育工作近十年中唯一碰到過的一個留級生。

這次留級對這位學生的觸動很大。進入新的班級後，他處處積極主動、勤奮學習。班里一些原本想混日子的人，在他的帶動下，上課開始記筆記了，作業也主動交了。

甚至出現了這樣一種情況，老師在上課時反復強調的重點，有的人或許會不以為然，但該生以過來人的身份提醒：「這個內容是要考試的。」他的話能立即引起同學們的高度重視。留級生的話竟然比教師的話還有效，這是許多人都未曾想到的。

這位老師意識到「破窗理論」對良好學風的形成大有裨益。他發現，許多學生一開始就沒有形成良好的行為習慣，想要將這些散漫的學生整合起來，使之遵守學校的行為規範，就必須在發現違紀現象時及時加以制止和糾正，修好「第一扇被打破玻璃的窗」，把「破窗理論」扼殺在搖籃之中。

03

「破窗理論」更重要的在於企業對待「小奸小惡」的態度，特別是觸犯企業核心價值觀念的一些「小奸小惡」，小題大做的處理是非常必要的。

有一家公司，規模雖然不大，但極少炒員工魷魚，名聲在外。有一天，一位資深車工在切割台上工作了一會兒，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒有防護擋板，收取加工零件會更方便、快捷一些，這樣他就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。但是這件事情卻讓他得到了要將他辭退的處罰通知。

總裁說：「身為老員工，你應該比任何人都明白安全對於公司意味著什麼。你今天少完成了零件，少做到了利潤，公司可以換個人換個時間把它們補起來，可你一旦發生事故、失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的……」

離開公司那天，這位車工很明白，工作了幾年時間，他有過風光，也有過不盡如人意的地方，但從沒有人對他說不行。可這一次不同，這次碰到的是公司靈魂的東西。

現實中，每個企業針對自身行業和業務特點出台了各項規章制度，對規範管理工作秩序起到了積極作用。然而，總有第一個懷有僥幸心理的人破壞它。如果是管理者破壞了規則，就為普通群眾打開了一個「缺口」，群起效仿；如果是普通群眾破壞了規則，管理者不及時採取有力的懲處措施，別人就可能受到某些暗示性的縱容，久而久之，再完整的規章制度都將重蹈「破窗」之覆轍。