我是一名生產主管，我常常面對如下問題：
①員工不按作業指導書執行；
②設備點檢表漏點檢；
③5S執行不到位；
④此類問題頻繁被稽核，客戶稽核，體系審核、IPQC稽核、班長定時清查，每次稽核總能找到一兩條，結論是：管理不到位，員工執行力差。
今天抽點時間，剝一剝這類問題，到底是什麼鬼，讓員工寧可頂著大額罰款，冒著張榜批評的風險來違規。以作業指導書為例，梳理了幾個問題：
１.為什麼會有管理流程，管理規定？
①這是一個從無序到有序的過程，逐步的建立規則，固化下來成為流程，為了確保流程的嚴肅性，又引入管理規定，目的是約束員工按流程辦事。
②確保信息及時傳遞，不漏項，讓該知道的人都必須知道，所以建立流程；
③很多流程本身就是一套完美的協同機制，確保協同過程高效執行，所以規定了明確的輸入和輸出；
④為了提升企業管理能力，引入了管理體系，里面有流程，比如ＴＳ／ＩＳＯ等；
⑤別人家有，我也要有（這種老板居然真有）。
２.回到問題本身，作業指導書是什麼鬼？
①一套指導員工操作的技術文件；
②一個沉淀操作經驗，避免因為錯誤操作引發產品質量問題的技術平台。
３.員工為什麼不按作業指導書執行，為什麼會遺忘懸掛作業指導書？
①員工個人行為，故意抵觸執行（通常極少）；
②員工培訓體系有缺陷，沒有把員工教會。二流企業做培訓，基本是灌輸法為主，以培訓簽到表為證，培訓效果無法驗證，合不合格無法驗證，基本沒有什麼崗位培訓資料，全靠指導人員的經驗和現場的作業指導書；
③生產準備環節有漏項，目前基本是作業指導書發放制，生產準備和切換線時，都要有一個懸掛作業指導書的過程，未執行到位；
④管理不到位，稽核頻次不夠（１次變３次）。
４.為什麼違規行為屢罰不止？
從根本上講，員工覺得作業指導書真沒什麼卵用，所以你懂得，迫於淫威，所以才有了執行擾亂環節，即使經常見到罰款，也會偶爾搞忘。
是不是覺得緊接著介紹幾家優秀企業是怎麼做的，鼓勵下大家繼續努力就好。滿意不？通常的雞湯到此為止，舉幾個軍隊的案例，強化幾個神級的執行力代表的成功案例就ＯＫ了。
『申明：我沒有什麼新的觀點，我講講我見到的一些事』
５.作業指導書是如何寫出來的？
有一次加班，我見到辦公室的幾個同事，加班２小時搞定一套作業指導書，然後固有流程：簽字／列印／下發／執行，工程師任務完成，本月項目獎金又能提升幾個點。
這就是一份作業指導書的誕生過程，有時候會問自己，這樣的閉門造車真的好嗎？常常出現圖文不符，參數和實操不符，詢求原因：參數是根據研發的技術文件定的，不符合暫且也不能改，所以參數不符；圖片是復制黏貼的，有些忘記刪除了，有些目前還沒有圖片，所以就圖文不符，想想也是個挺滑稽的事情。
口口聲聲說要按作業指導書執行，閉門造車的作業指導書指導性怎麼樣？想想也能明白結果。員工不按作業指導書執行，除了教育和稽核，真該思考一下，這作業指導書有什麼卵用？白白浪費了工程師和稽核者時間（無根之萍）。
建議思考以下幾個問題：
①作業指導書既然是經驗沉積的平台，那麼沉積經驗的機制有哪些？
②作業指導書既然是用來指導員工操作的，工程師寫好以後有沒有按作業指導書操作驗證一次？
③員工不按作業指導書操作，有一部分原因是他不知道違規操作會有什麼後果，哪一個動作違規可能會對我們的產品造成什麼影響，我們的作業指導書能不能告訴員工這些因果關聯？能不能？
④作業指導書作為一種指導文件，有沒有一種持續優化機制，持續的改進，直到最優。
目前的工廠管理，管理對象更多針對的還是員工，流程的骨子里還是階級意識，是上層管理者對下層人民的管控、監督、懲罰，體現的是管理層級的「權威」。什麼客戶意識，服務意識，其實目前還有點遠，也有點扯。
６.想測試一下你們公司是不是階層式的管理嗎？
①查一下暴漏出來的和員工相關的問題，解決了多少，解決的比例有多高？
②現場發生一次異常，大概多長時間有支持團隊到場，多長時間能徹底解決一個問題？
③看看公司對於工程師的寬容度和對於員工的寬容度，有多大差距？
是不是瞬間感覺回到了封建社會？
如果不能從根本上破除作業指導書的有效性障礙，那麼執行也只是個笑話，不僅僅是作業指導書，設備點檢表，其他類管理執行道理是相通的，這是意識問題，對抗的是延續了幾千年的階層意識，怎麼可能說變就變成服務意識了。
服務意識是什麼？就是能站在操作者的角度上想問題，比如設備點檢表，除了要求點檢哪些內容，是不是也要考慮下什麼方式能更利於操作者執行？更不容易出錯，就是這種心態和出發點。
意識問題是一個長期問題，對於工程師要求確實有些苛刻，但是做為管理者，必須在這方面有所堅持，這是我的觀點。
一個很簡單的問題，被我扯了這麼遠。占用大家不少時間，樂呵一下。不用嚴肅的眼光看待問題，但做事要嚴肅認真。
專注在 兩性、愛情等領域