用好5why，輕鬆練就看透問題本質的「火眼金睛」

為什麼沒聽明白再問主管會讓主管質疑自己的工作能力呢？

這麼問的話，跟你咨詢問題的人就更能給出全面、貼切實際的回答了，比如，

主管層面：主管屬於嚴格要求的類型，之前發生過類似的事被主管批評過。

同事層面：同樣的事情同事們都是一次都聽明白，沒有再問主管的。

自己層面：因為對公司新業務理解不深，擔心再問主管會暴露自己的這個問題。

順著這3個分支問題，再往下問「為什麼」的話，你就能問出正確的why。

而不是「為什麼害怕主管質疑自己的工作能力」這類讓問題失焦的why了。

這個0.5why用起來很簡單，就是用回答「為什麼」的原因，來反向驗證是否必然會產生當前現象或問題。

它的提問范式是「為什麼xxx原因會導致xxx現象或問題」。

可用5why分析的問題主要有兩類：

• 一類是探尋某問題或現象背後的根本原因（也稱之為遠因、根本解）；

• ①關於探究問題或現象背後的根本原因

  假如有人跟你咨詢「我開了一家奶茶店，這個月比上月銷售額下降了4萬元，該怎麼辦呢？」。

  一般情況下的5why問答很可能是下面這樣的：

  1why：為什麼這個月銷售下降了4萬元呢？

  答：因為買奶茶的客人少了。

  2why：為什麼買奶茶的客人少了呢？

  答：因為周邊開了兩家新奶茶店。

  3why：為什麼周邊開了兩家新奶茶店呢？

  答：因為……

  到這兒問題就已經開始失焦了，跟你咨詢問題的這個人會開始跟你各種抱怨：

  什麼中國人的劣根性啊，只要你賺錢了後，就有無數人一股腦地跟風做。

  什麼無良競爭啦，這兩家新店打價格戰，虧本搶客戶。

  這麼糾纏下去，你壓根就找不到問題的根本原因。

  但如果你採用0.5why的方法來問「為什麼」的話，就不會失焦了，而且效率更高。

  比如，在開始問「為什麼買奶茶的客人少了」之前，你先問一個0.5why做反向驗證。

  「為什麼買奶茶的客人少了這個月銷售額就比上月下降4萬元了？」

  這麼問了後，跟你咨詢問題的人就不會只想到「客人少了」這個原因了。而是會同時想到「客單價沒有提高」「客戶轉化率沒有提高」這兩個原因。

  0.5why法應用示例1

  這時再順著每個分支往下探究為什麼，就更容易挖出問題背後的根本原因了。

  上面這個例子是0.5why方法在探究問題背後根本原因的用法示例。

  ② 識別初步解決方案，以探尋真正的問題或目的

  假如有人跟你咨詢：我的目標是這個月從公司離職，你有推薦的工作嗎？

  一般情況下的5why問答可能是下面這樣的。

  1why：為什麼這個月要從公司離職呢？

  答：因為跟主管處不來。

  2why：為什麼跟主管處不來呢？

  答：因為主管覺得我鋒芒太露對他有威脅。

  3why：為什麼主管覺得你有威脅呢？

  答：因為……

  這種提問，一是很難確定咨詢問題的人「本月內離職」的目標是否合理，二是也很難得出其它更可行的解決方案或目標。

  但如果你運用0.5why來問 「為什麼」的話，就能更快地確定提問者的初步解決方案或目標是否合理。

  比如，在開始問「為什麼跟主管處不來」之前，你可以先問一個0.5why：

  為什麼跟主管處不來就一定要離職呢？

  這麼問了後，咨詢問題的人就會認真思考「跟主管相處不來」與「自己離職」之間的必然關係了。

  只要他思考後就會發現，這兩者並沒有必然聯繫。

  而且原先他只考慮了自己的因素，並沒有考慮主管的因素。

  一旦開始思考主管的因素，他就有更多的解決辦法了。

  譬如《思維力》這本書里介紹的，將主管簡歷給獵頭，如果主管跳槽了，自己就可以繼續留在公司了。

  0.5why法應用示例2

  以上就是0.5why法分別在兩類不同問題上的應用：

  • 第一類問題，探究問題或現象背後的根本原因；

  • 第二類問題，識別初步解決方案以探尋真正的問題或目的。

  如果你細心的話，你會發現在「沒聽明白也不敢再問主管」的這個案例中。

  沒聽明白也不敢再問主管

  0.5why的用法是「為什麼沒聽明白再問會讓主管質疑自己的工作能力」。

  而不是「為什麼害怕主管質疑自己的工作能力會導致沒聽明白也不敢再問」，因果的順序似乎用反了。

  這是因為提問者將原因可能導致的後果當成了原因，用一個「害怕」做了因果倒置。如下圖所示：

  0.5why法識別因果倒置的邏輯錯誤

  2.用0.5why檢驗問答的邏輯錯誤

  其實，0.5why除了可以幫你問出更準確的「為什麼」之外，還能幫你發現邏輯跳躍、問答死循環的邏輯錯誤。

  比如開頭案例的第三問是 ：

  「為什麼害怕失去主管的信任，因為害怕對職業發展產生不良影響」。

  這一問用0.5why檢驗的話，就會變成「為什麼失去主管的信任，就會對職業發展產生不良影響?」你很明顯地就會發現其中的邏輯跳躍了。

  還有這個案例中的第四問是「為什麼害怕對職業發展產生不良影響？因為想得到更好的職業發展」。

  用0.5why檢驗的話，就會變成「為什麼對職業發展產生不良影響，就會影響職業發展」，你一下子就能發現這個問答死循環的錯誤。

  因此，只要你能用好0.5why就能有效避免三大常犯錯誤：

  • 第一，問不出正確的「為什麼」；

  • 第二，問答之間邏輯有跳躍；

  • 第三，問答之間產生死循環。

  現在，使用5why的前三個常見問題被解決了，那如何解決後兩個常見問題呢？

  • 錯誤四：每一層的原因分析不充分

  • 錯誤五：到底問幾個why合適？問到什麼時候為止呢？

  這就需要掌握框架和提問清單了。

  04

  小結

  5why看起來簡單，但卻很少有人能真正用好，絕大多數人對5why的使用都是只有其形而無其神。

  因為很少有人能問出正確的「為什麼」，在分析原因的時候又容易陷入到邏輯跳躍、循環論證、分析不全的錯誤中，最後又很難確定到底問到什麼程度才合適。

  但如果你能先準確描述問題，學會使用0.5why方法，再掌握框架和提問清單，那麼對你而言，5why就變得既簡單、又能真正發揮效用。

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