純乾貨：為什麼職場成長有限？因為你不會提問

加入 LINE@ 趣聞不漏接

來源：張良計（ID：zhang_liangj）

排版：妮子小菇涼

自從開了微信社群，每天我都會收到非常多的提問。我發現一個有趣的現象，很多人在提問的時候並沒有意識到自己不是在提問，而是在傾訴或吐槽。

比如有一個讀者，他是這麼描述問題的（友情提醒，以下文字較長，若無耐性可直接跳過）：

Boy 你好。在事業單位的我，在管理類相同的崗位上，我與另一部門的同事互為搭檔，工作內容相互有交叉。搭檔資歷比我老，職稱比我高，但是不願意做事。不止是不願意做，還不願意想，因為有想法就會讓自己有行動。你提出的每一個工作設想，都會被「好難的」、「做不到的」等名目被駁回，甚至於在主管面前，該同事也保持了一貫風格。以致於，主管把所有的工作推進都放在了我的身上。即使是同事那個部門應該負責的工作，主管也是問我推進情況如何。矛盾點在於，我必須完成自己的本職工作，才會有可能去思考搭檔的工作開展突破點。因為不是本部門的工作，所以具體的開展，肯定需要搭檔的共識才能進行。幾次被懟回來之後，我究竟還管不管同事那一攤子事，不管的話，主管會問責（這個問責感覺很不對路，但是現實就是這樣的）；去做相關的，又覺得自己狗拿耗子多管閒事。求Boy給一個能繼續積極，但是又不越界的處理方式或者心態吧。

這麼一大串文字，核心只有最後一句：

如何用積極的方式來處理這段工作關係？

而前面所有的鋪墊和背景文字都是為了引導到這一句話上面來。在邏輯上這是對的，但在提問方法上這是錯的。

為什麼呢？因為這會給聽問題的人造成信息干擾。

比如我剛看到這個問題時，一開始以為是工作責任劃分不清的問題，看到中間以為這是主管偏心的問題，直到最後才知道，噢原來這是一個如何處理同事關係的問題。

這個過程中，我在腦海中已經跳躍了三個不同的領域，內心無數次地在吶喊：

親，你究竟想問什麼問題？

實際上這是一種非常低效的溝通方式。耐性不好的人，早就關電腦走人了，耐性好的人，也會被這一頓彎彎繞繞弄得夠嗆。

在職場中，看一個人夠不夠聰明，從他提的問題就知道。會提問的人，往往在職場上能夠成長得更快，因為他們懂得如何高效溝通，避免無用功。

接下來，我分享一些高效提問的原則和技巧，希望能在往後的工作中幫助到大家。

一、不要用講故事的方法去提問題

我們都喜歡聽故事，但講故事的方法並不適用於提問上。因為講故事和提問題，是兩種完全不同的溝通方式。

講故事，要的是環環相扣，引人入勝。它需要用文學技巧來進行鋪墊，設置懸念，甚至設計情節反轉，最後讓聽眾獲得跌宕起伏的情緒體驗。

而提問題，要的是言簡意賅，直戳要害。它是用最簡單的文字表達，在最短的時間里獲得最想要的答案。

一個百轉千回，餘音繞梁；一個直抒胸臆，有的放矢。

我們看回文章開頭那個例子，這就是典型的用講故事的思維來提問題。

這位提問的朋友，開頭先交代背景（和另一個同事搭檔，工作有交叉）；接著交代了矛盾（同事不願意做事，喜歡推給「我」做）；然後繼續交代困境（連主管也以為所有工作都要「我」來做）；最後還強調了自己的內心思考（我覺得怎麼做都不對）。

這是一個按照事情的起因，發展，高潮，結束的邏輯陳述。一旦用這種方法去溝通，對方自然就將大腦接受信息的模式調為「聽故事」狀態，而不是「解決問題」。

而我們大腦在接受信息時，會對信息情景進行錨定。一旦進入到某一特定情景，思考也會切換到適合這種情景的模式。一旦想要切換回來，就需要花費許多的精力成本。

打個比方，就好像你一開始在看一出喜劇，本想著放鬆心情笑一笑。結果看到中間你發現這是個燒腦懸疑片，這時就會想是不是前面錯過了什麼重要細節，甚至重新切回去再看一遍。這時「我在看喜劇，可以放鬆大笑」的這個情景設定，就要切換成「這是懸疑片，我要聚精會神」。

同理，我們在提問的時候，要讓對方一開始就對問題進行正確的「情景錨定」，提前讓他在腦海中準備相關的解答思路，提高問答效率。

倘若對方根據情景錨定，一開始就判斷出這不是自己擅長的領域，後面也就節省了無效的溝通精力。

二、提問題要有正確的邏輯

那麼如何高效地提問題？我們依然可以運用金字塔原理，即：

先用一句話來描述問題類型（情景錨定），再用詞語或短句來交代關鍵人物和背景信息，最後細化表述自己想要得到的答案方向。

還是拿文章開頭的這個例子舉例，我們可以這麼來提問：

這是一個如何處理職場人際關係的問題（定義問題類型）。

我的同事和我是合作部門，資歷比我老，級別比我高，做事不積極，還喜歡把本應他做的事情推卸給我做。久而久之，主管也認為許多本不屬於我的事情，也變成了我的工作。（交代關鍵人物和背景信息）。

我該不該去做同事的那一攤事情？如果做，我該如何處理？如果不想做，我又該如何處理？（將問題細化，給到被提問者方向指引）。

轉化成上面這種表述，就非常清晰明了。

首先，問題的字數大大縮減，這節省了對方的閱讀時間；其次，去除掉過多的故事性描述，而是用短語來總結性概括，讓人一目了然；最後，將籠統的問題進行細化表述，給到對方明確的指引，讓對方明白你究竟想問什麼，進而給到的回答也會更加有針對性。

簡單總結一下，按照下面這張圖的邏輯去提問，就能做到這一點：

會提問題的人，在提問前就已經把準備工作都做好了，為的是方便聽問題的人。我們要學會把問題先「加工」一遍，轉換成對方能夠快速理解，且不會產生疑惑的內容，而不是一股腦地心里怎麼想，嘴上就怎麼說。

三、提問之前，了解你的提問對象

過去我曾在文章中說過，在溝通之前，一定要了解對方對信息的接收階段在哪里。

如果是第一次溝通，對方對任何背景一無所知時，那就需要詳細說明；

如果對方已經不是第一次聽你講，而是前面已經和你溝通過多次，這時就要挑重點和新鮮的信息來說；

如果對方已經完全掌握了你要說的事情，那就沒有必要再說一遍，而是直接進入討論階段，得出結論。

提問同樣如此。面對的提問對象不同，提問的方法也要有所不同。

還是以文章開頭這個問題為例，如果面對的是第一次聽問題的專業人士，就要言簡意賅；面對的是關係比較親密的朋友，如果你忍不住可以適當加入一些故事性描述；面對的是公司里跟你關係比較好的同事，就可以直說重點，省去背景介紹。

記住，「見人下菜」是高效溝通的重要原則。

這里的技巧在於，把自己置身在被提問者的角度去思考，有哪些信息對方可能是不關心的？有哪些信息對方是需要詳細了解的？有哪些信息我只需要點到即止？

除此之外，對方此刻的心情（例如通過對方的表情來判斷），接下來的計劃（可以簡短詢問對方等下有什麼打算），這些也都會影響他聽問題時的狀態。如果能夠提前了解，最好都揣摩清楚。

四、提問技巧的日常訓練

以上就是高效提問的原則和方法。最後給大家分享一個日常訓練提問技巧的小方法：

縮句練習。

簡單來說，就是將複雜的文字縮減成簡短的語句，從而提高信息接受者的認知理解速度。

日常生活中可以進行縮句練習的素材有很多，比如總結報告，工作郵件，甚至是微信群里的長文信息。而我個人最喜歡的練習素材是電影梗概。

比如我們拿豆瓣里的電影梗概為例，剛好我最近看了《無雙》。

這部電影的劇情梗概如下：

《無雙》講述了以代號「畫家」（周潤發飾）為首的犯罪團夥，掌握了製造偽鈔技術，難辨真偽，並在全球進行交易獲取利益，引起警方高度重視。然而「畫家」和其他成員的身份一直成謎，警方的破案進度遭受到了前所未有的挑戰。在關鍵時刻，擅長繪畫的李問（郭富城飾）打開了破案的突破口，而「畫家」的真實身份卻讓眾人意想不到。

開始縮句練習：