不滿公司賠償跳樓自殺：HR處理員工關係要學學這位律師

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作者：黃蘭蘭

來源：環球人力資源智庫（ID:ghrlib）

有一次，公司發生一起某項目的經濟糾紛，前期業務部門主管和甲方財務負責人交涉未果，於是特意請了法律顧問來處理此事。

現場不過20分鐘，雙方即達成一致，和平解決。

那20分鐘的談判至今讓我印象深刻，讓我敬佩的不僅是律師體現的專業性，更多的是在現場，我觀摩到其專業以外的素養和軟性能力。

這些能力其實也可以應用到我們HR在處理員工關係，尤其是處理棘手的勞力糾紛時，可以去把握和學習的。

不要對立，追求共贏

前段時間，網上一則消息，某公司一名42歲的工程師跳樓事件震驚了整個互聯網圈。

因不滿公司賠償方案，但與公司HR溝通無效，面對「強制性」勸退他的公司，用跳樓的方式做出了反抗，結束了自己寶貴的生命。

這件事情出來之後，就有網友及輿論抨擊這家公司的HR，而HR也很委屈回應「我們不開人，老板就開我們」。

HR在執行公司的決策，職位身份決定了HR只能去充當「惡人」完成任務。

但矛盾的是，HR同樣還要服務好員工，要有一顆同理心去對待被裁或是被勸退的員工。

但在實際處理員工糾紛時，公司和員工雙方本身就有一種對立的狀態和立場在。

若HR不能很好的從中去緩和、協調好這個關係，僅單純機械地處理事情，就容易走向上面這個案例的極端。

那律師一般是如何進行談判的呢。

除了在談判之前，做足充分的準備工作，且在維護自己當事人利益的同時，還會考慮對方的利益，比如對方的軟肋和底線在哪，想要的是什麼，自己的勝算有多少，如何溝通談判才會對雙方更有利，從而終結這場博弈。

因為互相「廝殺」的最終結局就是兩敗俱傷。

《在雲端》這部電影里，最終賓漢先生打敗了一味用技術手段來勸退員工的娜塔莉。

娜塔莉勸退員工時只關注解決這件事情的效率、具體賠償的方案，和公司要付出的成本。

而賓漢先生則會先站在員工的角度，幫他分析：

首先，這和你的工作能力無關「那些曾建立霸業，改變世界的偉人們也有過你這樣的遭遇，也因為他們經歷過，他們才能做到」。

並和對方一起感同身受「明天開始，好好鍛煉鍛煉身體，陪陪家人，每天生活得規律一點，很快你就能找回自信心」。

最後，提供最詳盡的賠償方案，為其解決後顧之憂。

最終，幫賓漢先生贏回自己的職位和老板對其的尊重，靠的並不是他的專業性。

而是他對人性的感性認知和理性的處理方式。

不要對立，因為你也是員工其中一員。

你願意傾聽，真誠了解他們內心的恐慌不適和訴求，你的這份感性會讓彼此關係更柔和。

追求相對地共贏，通過這種方式和前提去處理，結果相對更可控和順利。

清楚軟肋，鎮定為王

我問過律師這麼一句話「你覺得在你處理那麼多的案件，最難的狀況是什麼？」

他很平靜地說「無論是經濟、勞力糾紛還是其他案件，無一例外都是在和人打交道，最不喜歡碰到那種什麼都不怕，或什麼都不看重，就要和你廝到底的人。」

因為是人就有軟肋，只有你清楚他擔心或恐懼的是什麼，了解他的底線，才能知己知彼百戰不殆。

同時，律師還提到處理員工糾紛時，HR非常重要的一項素質，就是「鎮定」。

哪怕是再不講理的員工，再棘手的狀況，HR也要理性面對，要做到鎮定不慌亂。

「有時候現場的狀況可能很複雜，尤其是對方情緒先失控，或故意激怒你，怎麼辦」我提到這種狀況。

他笑著說：「我剛做律師那會，也經歷過你說的那種狀況，甚至當場和法官理論到臉紅脖子粗，但因為吃過這方面的虧，加上在這行做的久了，自然而然會變得更理性。」

清楚軟肋，不是回擊員工的弱點，而是深入地了解和摸準其真實的訴求。

他是更關注補償等經濟利益，還是更多地因為受冷落和不公平待遇而一定要爭得面子和自尊。

清楚了這些，有時候可能一頓飯就能解決本是劍拔弩張的員工關係。

鎮定為王，你的狀態同樣會影響你對面的人，一名合格的HR，首先要管理好自己的情緒。

做高格局，擺對立場

網上還有一起案例，一名女性死者為某工廠人事經理，而「兇手」是該廠員工，因患有腰椎間盤突出，其認為是工傷，但當地社保部門認定不屬於工傷範圍。

其對此不滿，繼而產生報復行為。

那為什麼HR會成為此次事件的「主角」呢？

原本只是一個工傷合理合法認定的事情，但HR卻因此丟了性命，可能是因為與員工的溝通不暢，或者在處理這件事情時，與員工發生了不必要的衝突，導致對方動了報復的心。

那我們HR如何保護自己，如何協調和處理這個員工關係。

其中有一個重要的點，HR不要把公司的行為執行成個人的行為，不要把公司的決定演變為個人的意志。

首先，要做高格局。

出現這個事情不是HR願意看到的，和HR本人沒有直接關係，只是代表公司與其溝通處理這件事情。

同時，幫助員工理解和認識到，他的離開或許是和公司的文化、氛圍，任職的這個崗位不匹配而已，與其個人本身能力無關。

當格局不同，你緩和一些、低調一些、處理事情藝術一些，員工大多還是能理解。

其次，要擺對立場。

很多時候，事情搞砸是HR自身沒有搞清楚狀況，習慣以比較強勢的方式去制裁或處理員工，就會適得其反。

作為HR，既要站在公司的立場，幫公司將風險降至最低，和員工談判，保障公司的利益和名譽不受損害。

同時，HR也要適時地站在員工的立場，對他的處境能感同身受，做到真誠地肯定對方的苦勞，和曾經對公司的付出，在心理上體恤和撫慰員工。

同時，代表公司補償其合理合法經濟利益的基礎上，若還能爭取到一些額外地人性化關懷，相信員工會更認可和尊重你。

你會發現，HR越往上走，光靠專業性已經遠遠不夠，具備一定的魄力、情商和洞察世事和相應處理問題的能力，或許可以讓你在職場上走的更輕鬆、從容。

雖然很難，但我相信，這才是一名HR的挑戰和價值所在。

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