很多消費者在出差或旅遊時，會事先在網上預訂酒店。通常來說，消費者交付全款後，就可以踏踏實實入住了。然而，有一位消費者在入住網上預訂的酒店房間時，卻被要求退房，甚至還取消了一晚住宿。究竟是怎麼回事呢？
消費者 張先生：
酒店前台根本就沒有我的入住信息，告訴我需要一個9位數的訂單號。我就聯繫去哪兒網，一兩個小時以後，去哪兒網方面給我打電話叫我加微信。
去哪兒的承諾去哪了？
消費者 張先生：
最後這個負責聯絡房間的人，叫我把電話給酒店的工作人員，他們前前後後溝通了四五次，我才辦理了入住，那個時候已經晚上十點多了。
當晚11點左右，剛入住的張先生又收到對方的一條微信：「您明天需要退房。」當天是大年初一，折騰了幾個小時才入住，第二天還不讓住了，這讓他感到非常生氣，因為自己明明已經支付了三天的房費。
消費者 張先生：
給我送房卡的是當地的一個澳門人，他說他不是去哪兒的。他也不是某個旅行社或者某個平台公司的，他只是負責來送房卡而已。
去哪兒的承諾去哪了？
北京旅遊法制專業委員會秘書長 申海恩：
在任何一個其他的國家（或地區），酒店必須憑本人的身份證件進行入住，這是國際上的通例。去哪兒網送房卡的行為，對於入住人和登記人都會帶來非常大的安全隱患。登記人可以隨時拿到另外一張房卡，隨時可以進入房間。
去哪兒的承諾去哪了？
去哪兒的承諾去哪了？
去哪兒的承諾去哪了？
去哪兒的承諾去哪了？
澳門旅遊業議會理事長 胡景光：
因為澳門本身有一些娛樂場，一些貴賓廳可能每天都會跟酒店預留房間。部分房間沒有用到的時候，可能有人將這些房間轉售給其他消費者，我相信這是相當普遍的。
去哪兒的承諾去哪了？
去哪兒的承諾去哪了？
投訴、採訪均無果 你的承諾哪去了？
有多少消費者像張先生這樣，權益無故受到損害而投訴無果？其中的真相到底是什麼？
6月14日，記者按照去哪兒網官網上顯示的地址：北京市海淀區蘇州街29號18號樓維亞大廈17層，再次前往去哪兒網北京總部聯繫採訪。
當天，去哪兒網的公關策劃經理張盛陽，政府事務經理鄭偉接收了記者的採訪函，兩位經理表示：去哪兒網需要一些時間來對此事做出回復，並承諾：一周內將聯繫記者，接受採訪。然而，此後的一周內，記者從未接到去哪兒網打來的電話。從6月22日，記者多次撥打去哪兒網總部這兩位經理的電話，一直到發稿前，均無人接聽。
來源：央視新聞《每周質量報告》
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