管理為什麼要以現場為中心？

導讀

企業各級管理者和間接部門員工存在的意義，在於為直接創造價值的一線人員提供一切需要的支持和服務。

何謂「組織的浪費」

精益是一個持續消除浪費的過程。關於浪費，人們經常用這樣兩句話來表達：一句是「不創造價值的工作是浪費」；另一句是「即便是創造價值的工作，但所用資源超過絕對最少的界限，也是浪費」。

以這兩個基準來衡量，人們發現企業管理過程中浪費無處不在，歸納起來共有八大浪費，即等待浪費、搬運浪費、不良浪費、動作浪費、加工浪費、庫存浪費、製造過多（過早）浪費、管理浪費等，其中前七大浪費由豐田指出，管理浪費是人們後來加上去的。

為了讓管理者更清晰地認清企業組織的問題，明確自己的責任和使命，有必要特別把「組織的浪費」提取出來進行認知。

如果我們問，企業內哪幾個部門在創造價值？回答肯定會是研發、生產和銷售等三大部門，這些創造價值的部門通常被稱為直接部門。而其他部門並不直接創造價值，所以常常被稱為輔助部門或間接部門。對照上述定義浪費的基準，所有這些輔助部門都應該是浪費。這就是「組織的浪費」。

從企業組織效率上來看，如果能夠縮小甚至去除這些輔助部門，只留下高效經營的三個價值部門，那是最理想不過的。而事實是，這種理想的組織形態在絕大多數企業里是不存在的。即便如此，作為一名擁有精益思維的管理者要自始至終以這個理想狀態作為追求的方向，並從（客戶）價值的角度出發，思考組織效率和組織責任問題。　

如果進一步問，在研發、生產和銷售這三個價值部門里，又是哪些人在創造價值？不用說，是那些工作在第一線的員工，比如負責制圖或者試制產品的研發、設計人員、直接加工或裝配產品的作業者、直接和客戶打交道的銷售或服務人員。那些在研發、生產和銷售一線打拼的員工才是創造價值的主體。

不直接創造價值的人是那些不在一線工作的人，一般由兩部分構成：一部分是各級管理者，另一部分是那些在辦公室從事事務性工作的職員，如人事、行政、財務、採購、宣傳等部門的員工。不管這兩部分人工作如何努力，他們並不能直接為企業帶來收益。從理論上講，這兩部分人也都是浪費。

這樣說，並不是要否認管理者、輔助部門等非一線員工的作用，而是想讓企業各級管理者和間接部門員工認識到，自己並不能直接創造價值，自己存在的意義在於，用心為那些直接創造價值的一線人員提供一切需要的支持和服務。

以現場為中心的重要意義

關於「組織的浪費」和「非一線人員是浪費」的認知非常重要。有了這樣兩個認知，我們就不會在管理中走偏，就能夠理解以現場為中心的重要意義，進而學會並養成自覺關注現場、服務現場的好習慣。

首先，一線員工的時間很寶貴，所以管理要以現場為中心。一線員工每浪費一秒，就會失去一秒賺錢的機會。相反，管理者和間接部門員工即便休息幾天，可能對公司收益也沒有太大影響，說不定公司還會因此受益。

所以，作為管理者和間接部門員工所要做的是，盡可能做好物料採購、物流配送、設備維護、工藝改良、動力保障和後勤服務等工作，創造一切條件，保障一線員工的工作不停頓、不浪費，讓一線員工每一分每一秒都用來創造價值。

其次，一線員工的狀態很重要，所以管理要以現場為中心。一線員工是設計、生產、銷售產品和向客戶提供服務的主體，他們的工作狀態直接影響工作的效率、產品的質量、訂單的交付和客戶的感受。

所以，企業管理者和間接部門員工要始終以現場為中心，設法為一線員工創造愉悅、快樂的工作軟硬環境。設法做到讓一線員工心情舒暢，並始終保持高昂鬥志（士氣），不僅可以提高工作效率，做出更好的產品，而且還會帶給客戶美好的體驗，幫助企業開源節流。

第三，一線員工的智慧很重要，所以管理要以現場為中心。在創造價值的現場出了問題，比如遇到設備故障、加工不良、作業延遲等問題，創造價值的過程就會隨之停止，這就等於浪費金錢。如果一線員工不能及時解決現場問題，那麼這些問題就需要事後由管理者或職員帶離現場加以解決。

問題發生之後放置的時間越長，分析問題和找到問題發生原因的難度就會越高，解決問題所耗費的時間就會越長；而且解決問題的地點離現場越遠，答案越容易偏離實際。

所以，比事後解決問題更有效的做法，是管理者和間接部門職員要以現場為中心，關注員工，引導和激發員工主動發現問題、動腦筋想辦法及時解決問題，快速提升他們的意識和能力。

在許多企業里，經常發生這樣的情況，管理者和間接部門員工（以職員為主）總覺得自己學問比一線員工高，能力比一線員工強，甚至利用手中的資源掌控權，並以制度的名義，給創造價值的部門和創造價值的一線員工設置障礙，其結果是阻礙人們創造價值。

★比如，員工想做某項改進，需要購買一個小備件，請購多時卻得不到審批，極大地傷害一線員工參與改善的積極性……。在這些人看來，要是沒有自己簽字同意或授權，一線員工可能什麼也做不成，並以此證明自己存在的價值。這是十分錯誤的。

在這些企業里，我們要特別強調「管理以現場為中心」的重要意義，並從最高主管開始，身體力行地踐行「以現場為中心」的原則，並逐步形成管理者和間接部門員工關注現場和積極服務現場（一線員工）的良好管理風尚。

訂閱方法

①全國各地任何一個郵局（所）均可辦理訂閱手續（每年10月中旬即開始辦理下年度訂閱手續）。

②郵局訂閱不便者，可直接匯款至我社發行部郵購訂閱（不另加郵寄費）。

③直接通過微信公眾號訂閱，底端「訂閱合作」➜「掃碼訂閱」➜掃描二維碼支付（訂閱全年288元）➜留下備註信息

地址：北京市海淀區紫竹院南路17號企業管理雜誌社郵編：100048電話：010-68467871

郵發代號：2-650

國際標準大16開本，128頁，全年12期

定價：24元/期288元/年