其實，離職面談是個技術活兒！

做好結果讓人滿意的離職面談

第一點： 誰來做？

如果這個員工是企業非常希望挽留的員工，部門主管可以進行第一時間溝通，盡可能多方面地獲悉離職原因，然後借用HR以及企業高管的力量與該員工進行離職面談。

必要的時候，可以請日常關係要好的其他HR同事進行面談或者非正式的交流。

在這種包圍式的溫暖進攻下，或許企業和個人都能收獲滿意的結果。

第二點：何時來做？

一般來說，離職面談都應該在員工遞交離職信一周之內進行。

當然了，如果是企業和用人部門都特別想挽留的員工，在該員工提出想離職念頭的時候就應該做好面談準備，即使是遞交了離職信，那也應該在遞交兩天之內進行溝通。

而面對企業希望其出去更好的員工，可以在最後工作日結束前一周進行面談。主要溝通內容包括交接情況、未來規劃等等。

對企業特別想留住的員工應在離職信遞交以後1周之內進行，最晚是在其最後工作日結束前一周進行。

第三點：地點安排

面談地點一點都不能隨便，絕對不可以在大庭廣眾毫無隱私的大辦公室進行交流。

需要找一個讓員工放心、舒心和無拘束感的地方，預留充足的時間。

有隱秘性的小會議室、外面的咖啡室等地方，要有平等對話的環境和空間。

第四點：面談基調

面談時應多聆聽，適時地保持沉默。讓離職員工有時間可以思考，站在員工的角度出發，鼓勵開放式的表達，打消員工的顧慮。

對有些事情需要進行必要的解釋，但不是說教或訓誡。

引導自然地發表對於公司現行管理的看法，對在工作中感到不滿意或希望公司改進的地方和現象發表評論。

第五點：面談主題

面談主題應該盡量與離職員工的實際情況和利益相關。

如果側重點在如何挽留住該員工。第一時間了解其離職的原因，是否已經找好新的工作、是否已經有了OFFER，以及新的職位和待遇，同時試探其留下來的可能性以及期望的條件。

如果員工離職的主要原因是對待遇或工作發展機會的不滿意，挽留下來的可能性較大。

如果是對公司文化、公司制度、工作環境、主管風格等不滿意的，則挽留下來的可能性較小。

第六點：面談後續

要熱心解答員工提出的問題，為他們辦好離職手續。

爭取做到好聚好散。