國慶長假旅遊旺季，家庭親子、自由行客人明顯增多，找個當地人帶著玩成了潮流。
「網約導遊」服務也迎來新的一輪預訂期。在網約平台上，他們可以是擁有導遊證的導遊，也可以是精通吃喝玩樂，並能用自己獨特方式來給遊客介紹的嚮導。
1993年出生的胡娜娜，來自黑龍江大興安嶺，是目前攜程當地嚮導平台上杭州站人氣居高不下的嚮導。2009年開始涉足導遊這行，2013年來杭州後便愛上了這里，憑借自己的努力已經買了2套房；1987年出生的鄒曉娜，來自遼寧，在杭十年，擁有高級導遊證，曾獲導遊大賽冠軍、杭州市五一勞力獎章等榮譽，並入選了國家萬名英才旅遊計劃，也已在杭州買了房。
這幾天國慶長假，也是她們最忙碌和操心的時刻。
「十一」黃金周來杭自由行遊客集中
嚮導訂單量比平常增長5倍以上
杭州作為全國最熱門旅遊目的地之一，長假期間自由行遊客集中，選擇當地嚮導是頗受遊客歡迎的旅行方式。根據攜程當地嚮導平台提供的數據，「網約導遊」最受歡迎的前十大目的地城市中杭州位列前茅，並且嚮導陪遊講解類的產品增速迅猛。尤其是今年1-7月，嚮導陪遊講解類訂單量相比去年同期翻了一番，而國慶黃金周的訂單量更是比平時增長5倍以上。
「以前的跟團遊，對導遊的情況也不了解，現在可以在平台上根據評論來選擇自己的嚮導，感覺上更安心」。網友「多多」在國慶節期間來杭旅遊，選擇的就是「網約導遊」服務。
而上述說到的兩位「80後」「90後」姑娘，就是在攜程杭州站的當地嚮導，這次採訪我和她們約在西湖邊的一家茶館見面。
從北方來的路癡「小白」一路成長為杭州「樣樣通」
1993年出生的胡娜娜，白皙的皮膚，小巧的身材，笑起來嘴角兩邊露出兩個小梨渦，看起來格外陽光和有親和力。單看她的外貌，如果不說，還以為是江南本地姑娘。
考慮到客人中有坐著輪椅的老人家，胡娜娜（右一）為此行設計了不用走台階的景區柳浪聞鶯。
作為金牌導遊的她，在攜程當地嚮導平台上已經服務了632次。從最開始的500元/天，到現在的1000元/天，每次帶團時間在8小時左右，網評很高。
2013年，她只身一人背著書包從大興安嶺來到杭州，可以說是靠自己的點滴努力，留在了杭州，在朋友的眼中她混得還不錯。
她坦言，剛到杭州的時候，對這里一點都不了解，連坐公車都會坐過站。她舉了個例子，最早的時候在旅行社帶團，用的還是杭州的紙質地圖。事先用一卷透明膠把它正反面都黏好，這樣的話，比較扛折騰，無論怎麼翻閱，損耗都不大。路線不熟，她就帶著地圖，步行或騎著自行車，用腳丈量每個景區。比如花港觀魚，是她以前經常走的景區，也經常容易迷路，里面小路、岔路非常多，所以要一遍一遍不停地走，反復強化記憶；景點不熟，她就每天拿著厚厚的導遊詞，背到凌晨兩三點鐘，困了趴在桌子上睡一會，醒來繼續背。而且，要將知識吸收後化作是自己的，最後用自己的方式講給遊客聽，而非一味生硬地背誦導遊詞。
因為當初堅定地選擇了杭州這個城市，胡娜娜在工作後不久就立下了一個志願：一定要在這里有一套屬於自己的房子，到時把爸爸、媽媽和姐姐都接過來。當然，為了能夠留在杭州，她比其他的同行更勤奮和刻苦。
「那個時候起早貪黑，太正常不過了。經常很早就出門，要坐一兩個小時的公車，到達接團的地點；而晚上把客人送回酒店，吃完飯看完表演後，離開客人的酒店就已經九十點鐘了，甚至更晚。等我到家就凌晨了，那時候幾乎每天工作十三四個小時。」胡娜娜說。
後來有了一定基礎後，她轉到平台做嚮導，保證8小時工作時長，由於點評高，收入也還不錯。2016年，正好趕上房價還算比較低的時候，胡娜娜在老餘杭買了一套房子。後來還在臨平買了一套小公寓，把老家的姐姐也帶過來了。現在她們就住在小公寓里，有上下兩層，一廚一衛，老餘杭的房子再拿來出租，有滋有味過上了新杭州人的生活。
在這次「十一」黃金周假期開始前，她和朋友錯峰去了一趟稻城亞丁遊玩，因為國慶這幾天她可又有得忙了。
「通過我的介紹，
讓更多的外地遊客愛上杭州」
另一位杭州當地嚮導，是1987年出生的遼寧人鄒曉娜，2008年她考取了導遊證，算起來在杭州從業已經十年了。
如果帶客人去茶園，鄒曉娜就會換裝成古典茶女。
大大的眼睛，幹練的神色和講話態度，喜歡穿飄逸的有江南韻味的漢服。鄒曉娜的風格，看起來更穩重和職業化。
她身上的光環有很多，是一家華東地接旅行社的產品總監，是杭州一些旅遊高校的客座嘉賓，偶爾會去給學生們上課，也是杭州市導遊協會的理事；在2015年獲得了第四屆導遊大賽冠軍，並獲得「杭州市五一勞力獎章」；2018年，獲得高級導遊證，並入選國家萬名英才旅遊計劃。
鄒曉娜的身上，有一種對職業的追求和堅持，她從考下導遊證那天起，就對自己下了一個決心，要對這個證負責，要從初級到中級再評到高級，要從區賽第一名，比到市賽、省賽，到拿下國家級榮譽……她真的都一一做到了。
在杭州的這十年中，她從地接導遊到全陪導遊到出境領隊，從計調到銷售再到產品設計，應該是和旅遊業相關的崗位和職業身份，都嘗試了一遍。
「十年來，不論我身處旅遊業哪一種崗位，對旅遊的熱愛和堅持，始終沒有變過。可能也正是因為有這些經歷，讓我區別於其他的一線導遊。這樣的經歷，也讓我對導遊職業甚至整個旅遊行業都比較了解，形成了自己獨特的見解。」鄒曉娜說，早在3年前，她就嘗試推出導遊菜單化，讓導遊用服務和專業來打動客人，也給客人更多的選擇權。「其實當時留在杭州做導遊的初衷，也是希望通過我的介紹，讓更多的外地遊客，和我一樣，愛上杭州，留在杭州。」她說。
北方姑娘的「新杭州人」視角
這兩位來自北方的姑娘，或許目前來講，稱她們為「新杭州人」更合適。她們從自己多年在杭州奮鬥和立足的歷程，漸漸樹立起看杭州的獨特視角。
說起這幾年來杭州旅遊的變化，她們甚至比很多杭州本地人有著更深的感悟。
遊客可根據介紹和綜合評價挑選嚮導
嚮導給出遊玩建議和個性化行程方案
據了解，在整個浙江市場中，杭州嚮導的訂單量占比約為59%。目前，攜程嚮導平台上杭州站已有100餘名註冊嚮導，西湖、靈隱寺、宋城、西溪濕地是最為熱門的景點。
嚮導們除了需要提供新鮮準確的目的地信息、遊玩建議和個性化行程方案外，在網頁上每個嚮導都會有個人簡介、訂單數據，遊客真實評論和打分機制，遊客可以根據評論來選擇心儀的嚮導，與其直接溝通，再挑選合適的嚮導下單。
也就是說，平台上既有擁有導遊證的導遊，也可以是精通吃喝玩樂，對目的地有自己獨到認知和見解的嚮導。另外，嚮導需要實名認證，在當地生活5年以上，繳納保證金和經培訓考核。只要你符合條件，解說專業靠譜、有特色，也可以成為他們中的一員。
有人開玩笑說，胡娜娜和鄒曉娜已經是這撥「網約嚮導」中的網紅，除了顏值高、有親和力之外，線路規劃有特色，解說專業，服務貼心，更是她們的制勝法寶。
胡娜娜（左）與客人的合影，一次帶團下來她們已經成了好朋友。
兩位娜娜跟我介紹道，「遊客可以通過在線咨詢或者電話咨詢的方式，和嚮導商量具體行程。我們會根據遊客的個性化需求，定制出適合他們的遊玩方案，比如有些是家庭出遊，會帶著老人孩子出行，那麼行程就會設計得慢一些，有時候細致到盡量不去台階比較多的景區；有些是公司內部接待商務客人，邀請我們帶著客人參觀杭州。這很考驗嚮導的線路設計能力和帶團經驗的。」
「新杭州人」擅用自己獨特的視角
帶客人不只去西湖靈隱
還帶人家體驗移動支付的便捷
說到「新杭州人」對杭州旅遊的理解與這幾年杭州旅遊的變化，鄒曉娜滔滔不絕。
「我從千里之遙的東北，只身南下，對杭州是一見鍾情的。也許在本地人眼中見慣不怪的風景，對我而言卻是美好新奇的存在。正是這種新鮮感，促使我不斷去探索杭州、發現杭州，同時也給遊客帶來感同身受的新鮮感。」
鄒曉娜說，雖然有時候本地人有本地人的自然優勢，但是像她們這樣的「新杭州人」，也有自己看待杭州的獨特視角。甚至更多時候，她們的視角會更接近遊客的角度和感受。她們是這座城市的新融入者，把杭州當作自己的第二故鄉。
鄒曉娜用自己「新杭州人」的理解，為遊客們解說著杭州這座城市的與眾不同。
比方說，在她看來，以前客人來杭州，會首選西湖、靈隱寺等知名景區。那麼，她們也就只帶客人去這些景區。隨著客人的個性化需求日益增多，和她這幾年在杭州生活下來的經驗，她會帶著客人去參觀中國美院的南山校區或象山校區，因為那里景美人少，而且時不時有展覽；還有些客人對去阿里巴巴和胡雪巖故居參觀很有興趣，她就托朋友想辦法，在閒暇時間還看了不少關於胡雪巖的書，補充自己的專業知識；有時候她會帶客人去看杭州有意思的民宿，去看三生石，或者就去某家有小資情調的咖啡屋。即使去了西湖，也會找個地方喝喝茶，比如西湖天地這樣的地方，而不是像普通導遊帶著遊客那樣，恨不得一天看盡西湖三十景。
鄒曉娜還跟我說，記得早前有一次接待了一位西安老板，他皮夾里放了一沓厚厚的現金。「我們杭州這邊用習慣支付寶的人，你知道的，身上都沒有幾個零錢，更別說一沓現金了。我當時就和那位大哥說，下次來杭州啊可不用帶錢，記得只要帶一部手機就好，還順便教了他怎麼用支付寶付款。」
「杭州的旅遊環境整體和市場的變化同步，遊客更注重品質、休閒和深度體驗，私人定制團、小包團也越來越多。客人的個性化需求，在杭州的旅遊景點選擇和遊覽方式上，尤為突出明顯。」鄒曉娜總結道，在她略微空閒的時間里，她還會把這些有意思的點滴記錄下來，發布在自己的公眾號上，與大家分享。
當初因為熱愛杭州而留下
如今在這份工作中找到自己的成就感
在臨近採訪結束的時候，兩位北方姑娘都透露出了，當時是因為熱愛杭州而留下，而今在自己熱愛的事業中，越來越有了這份屬於自我的職業成就感。
「在我們北方3月份的時候，還是天寒地凍，而杭州已經春暖花開了。早年，我還在背著關於杭州的導遊詞。而對杭州的導遊詞了解越多，我對杭州的文化詩詞、人文歷史就越有感悟，另外也被杭州人的素質所感動，斑馬線前車讓人，加上杭州國際化地位的提升，更多的人來旅遊，也讓我的‘飯碗’更加穩固。」胡娜娜說自己非常喜歡杭州，也熱愛自己的工作。但導遊這份活兒，實在也不好做。「在我們這個行業，杭州本地的女導遊其實非常少。因為導遊工作很辛苦，需要有強健的體魄、足夠的知識儲備和高情商。畢竟有時候圍著西湖走，一天下來兩萬多步很正常，並且不光要帶著客人走，還要講解和服務。再加上旅途中時常會有突發事情發生，客人又來自不同的地方，年齡、學歷、家庭和職業也有差異，慢慢地，就把自己磨煉成現在這樣什麼都懂點的人了。」
為了擁有更好的身體素質，胡娜娜工作之餘，還苦練瑜伽，現在她還有一個身份就是高級瑜伽教練。
而對於鄒曉娜來說，她的記性非常好。只要是親自帶過的客人，她幾乎都能回想出來一起出遊的過往。
令她印象最深刻的是，有一回她正在曲院風荷講解，突然身後人群中，有個人很激動地叫她的名字：「鄒導！曉娜姐！」她回頭一看，是一年前帶過的一個「90後」河北女孩，女孩很興奮地和身邊的小夥伴們介紹，「這位是我之前來杭州的導遊，她講解特別好，就是因為她，我也愛上杭州了，才來杭州工作的！」
鄒曉娜說自己當時聽了異常感動，也非常有成就感，覺得導遊這個職業其實很重要，相當於是這座城市的接地氣版「發言人」角色了。
記者 江玥
·蘇東坡，你竟然在西湖邊刻了五個「到此一遊」，批評！
·斷橋附近，上廁所至少排隊半小時！但有一點杭州向全世界遊客保證：一定有紙！
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