有段時間，有關「經營大」還是「管理大」的話題引起企業界廣泛關注和深思！在此，不對這兩種觀點誰對誰錯、孰是孰非做評論，只是就醫療行業的特殊性來談談有關醫院的「經營」和「管理」。說醫療行業特殊，首先是因為「醫者，決乎死生之大」，同一般的行業企業相比，民營醫院出售的「商品」比較特殊，它是以人民群眾的身體健康和生命安全為主要服務對象和服務宗旨的，因而「不能不慎」！其次，對於民營醫院來說，就是它必須在履行行業的社會公共責任的同時還必須面對嚴峻的生死存亡和市場競爭問題，這就決定了它身上還必須肩負一定的創造經濟績效的使命！
沒有管理，就注定沒有醫療質量，病人的健康和安全也根本得不到保證，難免會出現各種醫療糾紛、事故等，而由於沒有政府的誠信背書和政策支持等，民營醫院通常經不起醫療糾紛、醫療事故的考驗，因而醫療質量、醫療安全是民營醫院的生命線，這就需要管理的職能來做到和保障！同時，民營醫院還要賺取合理利潤，創造一定的經濟績效，以「兼善天下」，做到自身的社會公益、公共職能，這就要求民營醫院首先必須解決自身的生存和發展問題，這就需要經營的職能來做到！
之所以會存在「經營大」還是「管理大」的問題，筆者認為，最根本的原因就是很多民營醫院在「經營」和「管理」上存在著職能分工不清的問題！由於對成本的管控，很多民營醫院往往是一人多用、將人效最大化發揮，而這往往就會造成分工不清和專業化程度不高的問題，往往達不到效益的最大化！須不知，經營看「結果」，管理看「過程」，兩者之間有著根本的角色定位和界限！從過往民營醫院以及國內一些知名醫院引入經營的成功經驗看，將「經營」和「管理」 明確分工、讓「專業的人做專業的事」更有利於民營醫院的取得成果，同時，也有助於員工的成長和發展！一般來說，經營團隊往往會更多應該考慮醫院的品牌形象、經濟效益、患者滿意度、產品經營的問題，它是經濟效益和未來發展的保障，而醫務科、護理部、醫院辦公室等部門更多注重的是醫院的質量安全和員工關係的管理問題，它涉及到醫療質量、安全規範、臨床路徑、技術療效、學科建設等。當然，由於實際情況的不同，很多醫院在經營和管理的界限不是很明顯，如客服部，很多醫院將它劃歸到經營部門，而由於現代醫院強調患者滿意度，在實際實務中往往也會擁有一定的管理職能，比如對醫生、護士的處罰權等！而如何進行「經營」和「管理」部門的職能分工，這其中的隱藏的「玄機」和奧妙需要民營醫院的高層根據經驗和需要去判斷和把握!
來源：華夏醫界網
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