一切工作，都從換位思考開始

01

換位思考是工作之始

所有工作都是建立在「人際關係」的基礎之上的，對人的深刻理解是完成工作、發揮主管力的必要條件。

評價能不能做好工作可以有很多標準，但是，我認為其中最重要的一點是能夠進行「換位思考」。

說到工作，無論是產品開發、培養新人，還是公司內外的溝通交流，都需要站在對方的立場上去思考對方到底需要什麼——對方苦惱的是什麼，對什麼產生不安，期望得到什麼。

在此基礎上，再進一步去思考自己能做到什麼，應該做什麼。這是一切工作的基礎。

如果做不到這一點，就不用期待收獲好的成果。

《論語》中記載，孔子把「恕」當作自己人生中的一件大事。「恕」指的是在行動之前，要考慮對方的立場和心情。

「己所不欲，勿施於人」（自己不想做的事情，也不要強迫別人去做），正是孔子對「恕」的實踐。

佳能曾經開發過一款名叫NAVI的電腦。電腦如果出了問題，就必須找到維修專家才能解決。

為了能讓一般用戶解決電腦問題，NAVI首次設計了「一鍵復原」。

被NAVI所吸引的史蒂夫·喬布斯在後來設計iPhone時，就將這一靈感傳承了下去。

喬布斯先生在設計產品時，會把自己擺在用戶的位置上，思考自己的需求是什麼。從始至終，他都貫徹了自己的這一想法。

無論是iPod還是iPad，其設計都充滿了「恕」的精神。

我在佳能從事設計工作的時間很長。作為一名設計者，我一直留心把「恕」的精神當作最為重要的心得和指南針。

無論商品的概念有多棒，如果沒有站在使用者的角度進行思考，而是自以為是、自命不凡的話，也不可能賣得出去。

不能換位思考的人會損害公司的利益。能否用「恕」的精神去思考和行動也是洞察一名員工是否合格的關鍵。

02

評判，要擁有「他者之眼」

一個人不可能完全獨立地完成工作，而是需要上司的幫助與部下的協作。

能夠換位思考的人不僅擅長讓部下動起來，也善於接受來自上司的扶助。

比如說，你是一名管理人員，現在要制訂一份年度計劃。這一計劃的定位是對上司命令的具體實施方案，而實際執行者是基層員工，所以，在制訂計劃時，需要考慮上司和部下兩方面的感受。

一方面，在與上司之間的關係中，明確「自身的責任和權限的範圍」是至關重要的。

例如，一個科長脫離自身權限，制定出只有部長或者高層才能做到的目標，一定會招致上司的不滿——「去照照鏡子，你是部長嗎？你負得了責任嗎？」

為了避免這種愚蠢行為，我們應該在清楚了解上司的方針之後，仔細思考在自己的權責範圍內能做什麼，自己的部門應該做什麼。

如果出現了特殊情況，例如需要與其他部門進行協調的時候，就應該主動尋求上司的理解和援手。

這樣，既容易得到上司的認可，也能將自己的工作內容提升到上司的責任和權限範圍內。

另一方面，部下是自己計劃的執行者。

為了能讓他們動作敏捷，我們在制訂計劃時應該做到具體、易懂、實際。讓人摸不著頭腦，或是不切實際的計劃，只會讓部下猶豫不前。

如果一個人做一件事的動力只是別人的命令，那麼他一般不會主動承擔這份工作的責任。

因此，在制訂計劃時，應該分別站在上司和部下的立場上，從上下兩個角度重新審視，問問自己：

「我是上司的話，會認可這個計劃嗎？一旦出現什麼問題，會伸出援手嗎」

「我是部下的話，能領會這個計劃嗎？可以按照計劃內容馬上採取行動嗎」。

如此做的話，一旦計劃本身出現問題，也非常容易得到上司和部下的幫助，進行改正。

計劃制訂完成後，要先「沉靜」幾天再加以執行，這樣才能做出冷靜的判斷。

03

你能親切待人嗎

好心好報

有人問我用人最看重什麼，我毫不猶豫地回答：「看一個人會不會換位思考。」

優質的產品和服務可以解決用戶的困難。站在對方的角度上思考，則是工作中最重要的素養。

怎樣才能做到換位思考呢？

從結論而言，就是要「以誠相待」。

如果能夠親切待人，就可以自然而然地站在對方的立場上，思考他們到底為什麼發愁，需要的到底是什麼。

例如，商務洽談結束，對方要回公司的時候，天上突然下起大雨，推己及人之人一定會主動詢問對方是否需要雨傘。如果對方沒有帶傘，就要迅速找來一把雨傘送給對方。

為了不給對方造成心理負擔，一定要再補上一句：「您下次光臨的時候順便帶來就好。」

如果只是一把用舊的塑膠傘，也可以說：「沒關係，您就拿著用吧，我這里還有。」

體諒別人的人會迅速、自然、理所當然地說出這些話。這樣做不僅可以讓對方免於淋雨，也可以減輕對方因惦記歸還雨傘而產生的負擔，可謂皆大歡喜。

待人時的熱情和體恤，是發現別人需求的最佳「探針」。

好人有好報，親切並不僅僅是為了別人，這份情義會不斷產生連鎖反應，最終還會返回到自己的身上來。

從我的經驗來看，如果對人有10份親切，那麼一定會有9份回報。

此外，如果可以保持親切待人，那麼即便得不到同事的回報，至少也能減少被別人「拖後腿」的概率，換句話說，就是不會樹敵。

所以，我們要學會換位思考，並盡己所能幫助別人。至於那1份回不來的回報，就笑一笑忘了吧。

親切待人時，如果不是懷著私心，期待回報，也就一定不會產生怨念——「我都對他掏心掏肺了，他怎麼可以不報答我？」

日本有一句老話，「授人之情逝流水，受人之恩刻磐石」，表達的正是這樣的意思。

我年輕的時候也並不是一開始就能達到這種覺悟，也曾經因為別人以怨報德而陷入憤懣與痛苦。

那是一年年底，我因為這件事甚至想一走了之。當時，我跟兄長抱怨，也說了那個人不少壞話。

後來，母親從兄長那里聽說了這件事，給我寄來了一張賀年卡。

除了「恭賀新年」之外，賀年卡上還寫了這樣一段話：「好人有好報。你要待人親切，這也是為了你自己日後能被人親切對待。」

如果不是母親掛念我，給我寄了賀年卡，我當時可能就已經陷入不再相信別人的深淵，辭職不幹了。

在那之後，我一直把母親的話刻在心里，不求回報地盡己所能幫助別人。

從進入佳能公司到成為佳能電子的總經理，我曾多次陷入困境，但總會有貴人來幫助我。他們說：「以前我曾經受過您的幫助，現在就讓我來助您一臂之力吧。」

我也會在不違反職業道德的前提下，為其他公司的人提供幫助。

現在，他們有的成了我們公司的幹將，有的還會念著幾十年前的恩情，向我們公司下訂單。

「Give and Take」——英語里有這樣一句話。歐美人非常了解，如果自己不為別人付出，別人也不會為自己付出。

重要的是，首先，你要為別人付出。

在佳能公司工作時，我曾經與史蒂夫·喬布斯共事。後來，每當他來日本時，都會與我見面，問：「酒卷，最近有沒有什麼新鮮事？」

可能他看得很清楚，我是一個會毫不吝惜地把自己所知道的信息都進行分享的人。當然，我也從他那里得到了很多。

好人有好報。首先要為別人付出，要盡己所能幫助別人。

關於作者：酒卷久，佳能電子總裁。1967年加入佳能公司。1999年被委以重建陷入業績低迷的佳能的重任，臨危受命擔任佳能電子社長。就任之後，因徹底杜絕浪費做到業績反轉，並且成功強化了佳能的財務體系，而被稱為”改善達人”。在任期間，連續六年做到佳能業績超過10%的增長，獲得了700餘項專利。

來源：華章管理（ID:hzbook_gl）